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隨著城市化進(jìn)程的加速、單身經(jīng)濟(jì)的興起以及老齡化社會的到來，越來越多的家庭和個人選擇飼養(yǎng)寵物作為情感寄托，寵物數(shù)量尤其是貓狗的數(shù)量顯著增長，為寵物服務(wù)行業(yè)提供了龐大的潛在客戶基礎(chǔ)。
2023年，中國寵物行業(yè)市場規(guī)模已到達(dá)2793億人民幣，而其中寵物服務(wù)行業(yè)(包含寵物醫(yī)療〉占比達(dá)42.2%，僅次于寵物食品。我們認(rèn)為在當(dāng)前寵物行業(yè)初步成熟，養(yǎng)寵文化逐漸形成，寵物行業(yè)的發(fā)展重心將逐漸從剛需性的寵物食品向?qū)櫸镉闷?、寵物服?wù)等彈性消費(fèi)轉(zhuǎn)移。
需要注意的是，當(dāng)前行業(yè)的年增長率已經(jīng)從過去的兩位數(shù)增長放緩，預(yù)計(jì)未來十年的年復(fù)合增長率約為8%。此外，未來十年寵物行業(yè)增長或?qū)⒊尸F(xiàn)一定的周期性而非平緩增長，需要行業(yè)從業(yè)者對行業(yè)保持一定的信心。
1992年9月，中國小動物保護(hù)協(xié)會在北京成立，標(biāo)志著國內(nèi)寵物行業(yè)的正式形成，并開始宣傳“寵物作為人類伴侶”的理念，使得寵物概念在中國開始興起，這一理念的普及為寵物服務(wù)行業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)歷30年的發(fā)展，寵物服務(wù)行業(yè)從萌芽期到快速成長期，再到多元化和精細(xì)化發(fā)展期，經(jīng)歷了從簡單的繁育和交易到全面覆蓋寵物全生命周期的多元化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
當(dāng)前寵物服務(wù)服務(wù)行業(yè)不僅包括傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，還涵蓋了更多元化、個性化的服務(wù)。此外，寵物“家人化”趨勢愈加明顯，單一的寵物服務(wù)已不能滿足消費(fèi)者的需求，更精準(zhǔn)、更多元化、更個性化的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。在現(xiàn)階段，寵物服務(wù)行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)包括法規(guī)不完善、市場亂象、人才短缺和產(chǎn)品同質(zhì)化等問題。為了適應(yīng)消費(fèi)者對寵物生活質(zhì)量的更高要求，企業(yè)需要關(guān)注品質(zhì)升級、服務(wù)精細(xì)化及智能化。
2023年國內(nèi)市場共發(fā)生43起與寵物行業(yè)相關(guān)的投融資事件，其中寵物服務(wù)板塊相關(guān)的投融資事件共21起，投融資金額預(yù)計(jì)達(dá)17億人民幣以上。從時間上來看，2023年整體投融資熱度較高，寵物食品板塊受到資方更多的青睞，同時食品板塊與用品板塊混業(yè)經(jīng)營較為常見，而寵物服務(wù)板塊的相關(guān)投資則隨著時間的推移受到越來越多的關(guān)注。其原因在于寵物行業(yè)的發(fā)展順從從剛需到非剛需的順序，在當(dāng)前階段寵物食品板塊的投資逐漸趨于飽和之后，資金會流向?qū)櫸镉闷钒鍓K及服務(wù)板塊，可以看到2024年對寵物行業(yè)的大部分投資都具有寵物服務(wù)屬性。
從細(xì)分賽道來看，寵物服務(wù)的相關(guān)投融資業(yè)務(wù)類型較為分散，其中醫(yī)療、美容、托管、集合店、電商是較為熱門的賽道。
當(dāng)前寵物服務(wù)行業(yè)競爭格局表現(xiàn)為中低集中度下的多元化競爭態(tài)勢。市場中盡管存在一些知名品牌和服務(wù)連鎖逐漸突出重圍，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)創(chuàng)新，但整體上市場仍未形成高度集中的寡頭局面。眾多中小型企業(yè)及個體服務(wù)商憑借各自的特色服務(wù)和地域優(yōu)勢，在細(xì)分市場中活躍競爭。
其中，寵物醫(yī)療專業(yè)門檻較高，大型連鎖寵物醫(yī)院和專業(yè)診所憑借先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備
專業(yè)獸醫(yī)團(tuán)隊(duì)和全面的寵物健康管理體系形成競爭優(yōu)勢，當(dāng)前
以新瑞鵬系一家獨(dú)大，但是市場占有率仍處于較低水平。寵物美容市場分散，個性化服務(wù)特征明顯，小規(guī)模美容工作室和個體美容師依靠創(chuàng)意造型個性化護(hù)理方案和良好口碑在本地市場中競爭。
此外，大量新興細(xì)分賽道不斷涌現(xiàn)，正呈現(xiàn)出高度分散但快速增長的市場競爭格局，市場的潛力巨大，但也面臨著標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化等挑戰(zhàn)。
隨著養(yǎng)寵人群的不斷擴(kuò)大和消費(fèi)觀念的多樣化，不同寵主在年齡、收入水平、生活方式、教育背景等方面的差異，以及寵物種類、遺傳、年齡、性格、健康狀況等差異的，導(dǎo)致消費(fèi)者對寵物服務(wù)的需求日益?zhèn)€性化和差異化，市場對的期待已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)較為單一的洗澡、看病等基礎(chǔ)服務(wù)，轉(zhuǎn)向了高度個性化與定制化的服務(wù)模式。
這不僅要求服務(wù)商深刻理解并精準(zhǔn)對接每位寵主的需求偏好，同時也需考慮寵物的個體差異，從而設(shè)計(jì)出既滿足寵主與寵物需求，又兼顧寵物與主人情感聯(lián)結(jié)的全方位服務(wù)解決方案。這一趨勢促使寵物服務(wù)行業(yè)不斷探索服務(wù)創(chuàng)新，融合科技應(yīng)用，深化細(xì)分市場，以期在日益細(xì)化和個性化的市場需求中贏得競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
寵物服務(wù)領(lǐng)域在情感經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)下，正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)模式向以情感聯(lián)結(jié)為導(dǎo)向的社群經(jīng)濟(jì)形態(tài)轉(zhuǎn)型，聚焦于構(gòu)筑高粘性社群，依托于寵物與主人間深厚的情感紐帶，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)集成用戶資源，實(shí)現(xiàn)信息的高效流通與情感的深度交互。
通過精心策劃的社群運(yùn)營策略，不僅促進(jìn)了寵物護(hù)理知識、個性化服務(wù)體驗(yàn)的廣泛傳播，還深化了消費(fèi)者對品牌的情感認(rèn)同與價(jià)值共鳴，有效轉(zhuǎn)化用戶情感投入為長期的品牌忠誠度與市場競爭力。
情感經(jīng)濟(jì)下的社群構(gòu)建強(qiáng)調(diào)以用戶體驗(yàn)為核心，借助社群共創(chuàng)機(jī)制，持續(xù)吸納用戶反饋，迭代優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，從而在滿足寵物多元化需求的同時，也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)供給與市場需求的精準(zhǔn)對接，推動了寵物服務(wù)行業(yè)價(jià)值鏈從量變到質(zhì)變的發(fā)展。
隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的深入應(yīng)用，寵物服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷一場智能化轉(zhuǎn)型
這一轉(zhuǎn)型不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還促進(jìn)了行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。眾
多市場參與者通過采用智能科技，對已有的服務(wù)進(jìn)行升級與補(bǔ)充，滿足消費(fèi)者對寵物服務(wù)的全方位需求。
智能科技在寵物服務(wù)中的應(yīng)用不僅限于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還包括前沿技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。例如，通過人工智能算法，可以實(shí)現(xiàn)寵物行為分析、健康狀況監(jiān)測等功能，從而為寵物主人提供更加精準(zhǔn)和及時的服務(wù)。此外，商家還通過數(shù)字化手段，寵物服務(wù)提供商能夠更好地管理客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn),并實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營管理。
